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常見問題

1.配送


Q1: 松柏商城購物滿多少元免運(yùn)費(fèi)?
A1:
1. 運(yùn)費(fèi)按照第三方物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,選好商品及收貨地址后會(huì)自動(dòng)計(jì)算。
Q2: 下單后何時(shí)可以開始配送?
A2: 請(qǐng)您點(diǎn)擊?配送時(shí)間?查看各配送地的詳細(xì)說明。
Q3:節(jié)假日可以發(fā)貨嗎?

A3: 除了過年期間,我們是全年無休的。


2.支付方式


Q1: 在松柏商城購物可以選擇那些支付方式?
A1:
1. 貨到付款:現(xiàn)金或POS機(jī)
2. 網(wǎng)銀:支付寶、微信、多家銀行卡

3. 轉(zhuǎn)賬支付


3.修改訂單


Q1: 下錯(cuò)單了,該如何修改?
A1:
【未提交訂單】您可以在【填寫核對(duì)訂單信息】頁面,選擇您所要更改類別右側(cè)的【更改】鏈接,直接更改即可。

【已提交訂單】請(qǐng)您撥打松柏客服熱線0818-582 9988請(qǐng)客服幫忙修改。


4.充值到賬時(shí)間


Q1: 我網(wǎng)銀支付的充值訂單預(yù)存款何時(shí)到賬?
A1: 網(wǎng)銀支付成功后充值款即時(shí)到賬。
Q2: 我上門付款的充值訂單(現(xiàn)金或者POS機(jī))預(yù)存款何時(shí)到賬?

A2: 收款后的3個(gè)工作日。


5.退款到賬時(shí)間


Q1:請(qǐng)問退款何時(shí)可以到賬?
A1:
付款渠道 
到賬時(shí)間
網(wǎng)銀/POS機(jī)
收到退貨后的7-15個(gè)工作日
轉(zhuǎn)賬
收到退貨后的1-5個(gè)工作日


6. 退換貨


Q1: 退換貨的政策是什么?
A1:
退換貨政策
自客戶簽收商品算起的48小時(shí)內(nèi),商品在未經(jīng)拆封和食用的情況下,如您對(duì)我們的商品不滿意,我們將提供退換貨的服務(wù)。 自配區(qū)提供上門退換貨,非自配區(qū)不提供上門退換貨。點(diǎn)擊配送區(qū)域查看自配區(qū)及非自配區(qū)。
特別聲明
1.退貨發(fā)生時(shí),由于客戶原因造成的退貨,我們只退回商品的貨款金額,原訂單如有相應(yīng)運(yùn)費(fèi)恕不退還;如因松柏原因或商品質(zhì)量問題而造成的退貨,松柏將退還您商品的貨款金額及相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。
2.新鮮水果和部分特殊商品(商品說明中會(huì)提示)我們只受理當(dāng)場投訴,一旦簽收,我們將不再接受退換要求。
3.如因客戶個(gè)人原因造成質(zhì)量問題的商品,恕不退換。
4.訂單中如有特惠品,退貨時(shí),如不滿足特惠品贈(zèng)送條件,需將特惠品一同退回。如特惠品一經(jīng)拆封或食用,則訂單商品只換不退。如有不便,敬請(qǐng)諒解。
5.退貨需要退回發(fā)票及商品配送單(客戶聯(lián)),請(qǐng)于購買商品后妥善保管購物發(fā)票及配送單,如因客戶原因無法退回發(fā)票或商品配送單(客戶聯(lián))的,將可能導(dǎo)致無法進(jìn)行退貨,因此而產(chǎn)生的不利后果,將會(huì)由您承擔(dān)。
6.對(duì)于貨物數(shù)量缺失的情況,我們只受理當(dāng)場投訴,即貨物配送到家后,客戶當(dāng)面清點(diǎn)貨物數(shù)量并及時(shí)向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此退換要求。
7.通常情況下,一張訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作,所以為了確保您的權(quán)益,請(qǐng)您考慮周全后與我們聯(lián)系。
8.發(fā)生退貨后款項(xiàng)我們會(huì)為您存入您在商城的賬戶中,以便于下次訂購時(shí)使用,如您需辦理退回,請(qǐng)聯(lián)系我們的客服,經(jīng)客服工作人員核實(shí)后會(huì)為您辦理退款。禮品卡(抵用券)支付的金額無法兌換成現(xiàn)金,不能辦理退款。
9.圖片及信息僅供參照,商品將以實(shí)物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差,不屬質(zhì)量問題。
10.客戶可以在官網(wǎng)、微信商城上自助申請(qǐng)退換貨,或者通過電話聯(lián)系客服申請(qǐng)退換貨。收到圖片之后我司會(huì)有專員在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您。
溫馨提示
為了您的利益,請(qǐng)收到貨物后仔細(xì)清點(diǎn)檢查您訂購的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產(chǎn)品腐爛、數(shù)量不對(duì)等問題,請(qǐng)當(dāng)面及時(shí)向配送人員提出,以便我們能盡快的為您處理。
Q2: 我可以如何申請(qǐng)退換貨?
A2:您好。松柏商城提供24小時(shí)內(nèi)商品質(zhì)量問題退換貨服務(wù)的,您可以直接拍商品質(zhì)量問題整體照片到我司官網(wǎng)【會(huì)員中心】--【售后服務(wù)】中的【在線退換貨】,或者在微信商城端屏幕右下角【我的松柏】中的【在線退換貨】中申請(qǐng)。請(qǐng)您保留商品,收到圖片之后我司會(huì)有專員在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您,謝謝。
Q3: 退換貨上傳照片需要提供哪些內(nèi)容?
A3: 您好。為了盡快解決您的問題,建議您可將收貨簽收單、商品標(biāo)簽、問題商品的整體圖片、問題商品質(zhì)量問題的細(xì)節(jié)都拍照給我們,在線退換貨提供照片限制為三張,感謝您的配合。

所有圖片均受著作權(quán)保護(hù),未經(jīng)許可任何單位與個(gè)人不得使用、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編,違者必究法律責(zé)任。 Copyright ? 2016-2018 四川松柏生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司版權(quán)所有

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